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高老师在山西省国税局做12366纳税服务话务员培训
www.duanruo.com   2013-04-28 14:42:35   点击:

        12366纳税服务热线是山西省国家税务局纳税服务体系的三大基础平台之一。为构建和谐的税收征纳关系,该局纳税服务处十分重视对12366纳税服务热线话务员的基础培训,要求他们不断更新自我,以提高业务素质和服务质量,更好地为纳税人服务。 

      2013年4月25日,我公司首席培训师高老师应山西省国税局纳税服务处的邀请,为12366话务员做关于话务员沟通技巧及投诉处理的培训。

      在一个下午的培训中,高老师通过案例分析、视频分析、课堂互动等形式,使学员们从日常工作的角度更迅速地理解话务员沟通的相关技巧,而且从职业化的角度对学员提出电话沟通中要注意的要素,从而更好地掌握技巧,为不同的纳税人服务。
 
      在培训最后,高老师用HTP心理测验帮助学员了解自身状态,合理减压,指导学员用更专业更周到的服务投身到今后的工作中。

 
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