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山西省某口腔医院2015年神秘顾客检测项目
——端若管理易胜博娱乐客户端下载市调部
2016-01-27 17:31:50   点击:

我单位受山西省某口腔医院的委托,于2015年全年对该医院及门诊部进行了持续的神秘顾客检测。
“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目。通过汇总问题,可以调整医院的下一步工作计划。“神秘顾客”检测有助于医院发现很多平时难以发现的隐性问题。医院采用“神秘顾客”检测可以更好的获取客户对医院技术和服务的反馈,因为“神秘顾客”本身就是医院的客户或潜在客户,区别只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验的过程。
神秘顾客暗访调查因为行为的隐秘性,通过我们神秘人检查,可以真实地反映医院技术和服务,是现代规范内部管理和提高服务质量不可或缺的一种管理模式。
通过持续的服务品质监测,该医院的服务水平不断提高,更赢得了客户的声声赞誉。
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