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山西省某品牌汽车2015年神秘顾客检测项目
——端若管理易胜博娱乐客户端下载市调部
2016-01-27 17:33:25   点击:

1.调研目的
(1)通过实施“神秘采购调查”,经销商可以能够更加客观、真实、及时地发现经销商在管理中的不足之处,检验一线服务人员是否严格执行了厂商的商务政策,帮助汽车厂商制定新的营销政策和策略,改善服务质量;
(2)通过更完善的研究流程和工具,分析客户满意和不满意的表现和原因,能够协助厂商完善管理制度,增强厂商竞争力,更好地把握市场;
(3)通过神秘顾客调查报告的撰写,能够更好地推动厂商和经销商之间公平客观的沟通和对话,帮助经销商深刻地认识到自己的问题所在,增强其服务客户的意识。
2.调研对象
某高档汽车品牌经销商
3.调研内容
调查内容是某高档汽车品牌经销商交易价格及服务品质。具体如下:
(1)调查某高档品牌经销商(4S店)在汽车销售方面是否有违规现象,即调查4S店在汽车销售方面是否有不执行厂商的销售价格政策情况存在。
(2)以神秘顾客的身份与经销商谈判、商谈汽车价格,并将购车交易录音、视频、报价单、销售顾问名片等作为调研结果向委托方报告。
(3)对此次服务体验进行评判,进行满意度评价。
4.调研时间
2015年2月15日至12月31日
5.调研方法
本项目采用“定性研究”的研究方法,其中主要采用“神秘顾客调查”的调查方法。
6.调研地点
某高档汽车品牌山西经销商
7.调查结果
通过某品牌汽车的经销商汽车交易价格及服务质量的监测,掌握了该品牌汽车的经销商汽车交易价格信息以及服务品质;基于此,撰写了研究报告,并将研究报告提交给了委托方。委托方根据此次的调研结果和相关数据,制定了新的市场营销和企业培训计划,取得了较好的营销业绩。
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