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某银行山西省分行2015年神秘顾客检测项目
——端若管理易胜博娱乐客户端下载市调部
2016-01-27 17:35:41   点击:

受某商业银行山西省分行的委托,我公司对其各网点进行了连续四年神秘顾客检测。
银行业是服务业的一种,在各地设有多个分支机构,业务种类繁多、客户类型多样,引入第三方易胜博娱乐客户端下载机构进行神秘顾客监测,可以发挥神秘顾客全方位的服务评估、服务校验和服务督导的作用,同时利用第三方易胜博娱乐客户端下载机构的评估、易胜博娱乐客户端下载、督导的角色,起到良好的服务质量的监测和管理提升的作用。
客户方有一套标准的服务流程,这种日常服务准则和网点运营指南是网点服务人员的工作蓝本,实际的神秘顾客通过感受和观察营业网点的软硬件服务,与服务标准形成对照,通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异,为服务的检验和改进提供参考。
窗口服务监测的指标设定要依据客户方窗口服务的标准规范和监测的研究目标进行设定,必须考虑后期研究模型的需要,平衡不同类型和水平的服务窗口要求,还要考虑以往经验和整个行业的水平以及竞争对手的情况。
测评指标的确定要兼顾公正、准确、有效,如果需要进行综合评分,要根据不同项目设定权重,同样的指标在不同类型服务窗口有所差别。特别是对于长期进行监测评分的项目,指标的调整非常重要,如果长期监测以后,使用的考核指标已经不能发现问题,就必须要适时的修改指标体系。
如若有神秘顾客暗访需求,可易胜博娱乐客户端下载4006609123客服热线,作为拥有国家统计局颁发的《涉外调查许可证》的市场研究机构,端若调研以科学严谨的专业方法 客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据质量,专业从事第三方满意度测评和专项调研易胜博娱乐客户端下载服务。
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