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端若“神秘顾客”的特点
2011-12-29 16:11:54   点击:

  1、专业性:端若“神秘顾客”全部由训练有素的专业人员组成,每个成员都至少执行过三个不同项目;   2、务实性:专业的眼光,通俗的语言,切实可行的建议,而非空泛的指标;   3、及时性:把暗访发现的的问题及时的反馈给相关部门,以及时改进;   4、客观性:采用统一标准,轮换访问,记录详细访问情况,时间精确到分;典型事例拍照、摄像、录音;   5、规范性:严格按照《服务规范手册》,《员工手册》等为主要依据;   6、增值性:针对暗访中存在的不同问题,及时指出。同时不定期对服务人员进行业务技能、服务技能、服务规范的培训;   7、可行性:根据访问结果和现实状况,提出行之有效的建议。
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