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哪些因素决定顾客满意度调查的实施时间与费用?
2011-12-29 15:06:30   点击:

  决定CSR 的时间主要因素有   有无客户数据库及其有效性(有多少是错误的或未更新的样本);   找到并说服调查对象接受访问的难度;   问卷的长度;   是否需要在多个地区执行;   调查的方法:入户面访、电话访问或其他。   决定CSR 的费用主要因素有   问卷设计的难度;   对数据库所作的处理的复杂程度;   需要完成的样本量   访问时间;   长途电话费用;   是否要出差;   数据录入费用;   是否为连续性项目;   是否要作演示报告(Presentation)
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