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顾客满意度调查研究结果包括哪些内容?
2011-12-29 15:09:09   点击:

  技术报告:抽样是保证CSR 的结果具有代表性的关键。此部分将详述如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等;访问是保证结果真实性的关键。此部分还将详述访员的遴选、培训、督导中遇到的问题、实施进程,并向客户说明如何对调查进行复核。   数据报告:将通过频数和百分比列表、图形、简单文字等说明本次调查的主要结果。   分析报告:将通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法对调查结果中的内在关系进行分析,用文字和图形来说明分析结果,由于任何统计分析都是建立在概率的基础上,因此分析结果在多大程度上成立必须说明。建立在研究者的个人经验和统计分析上的结论也将明确区分,以免形成对报告使用者的误导。分析报告还将包含结论与建议,研究人员将根据数据报告、数据分析、文案研究、个人经验给出本次CSR的结论与建议,这些可能会对决策者有直接的意义。   分析报告附件:包括项目计划书、问卷、开放题统计结果、二手资料及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。
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