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客户满意度调查包括哪些指标?
2011-12-29 15:15:09   点击:

  CSR的评价指标包括对于某种服务的顾客总体满意度、消费缺陷、对服务中各项因素(以速递行业为例,影响顾客满意度的因素包括速递的时效性、上门服务情况、工作人员态度、服务规范性等)的重要性评价、对服务中各项因素的满意度评价、对该服务的再次购买率、推荐率等。
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