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进行员工满意度调查的流程
2012-03-07 15:17:05   点击:

员工满意度调查一般包含四个环节:调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统,其中任何一方面的偏颇或者缺失,都会影响到调查的有效性。
1、员工满意度调查环节:
a)、首先是确定调研的内容,找出本次调研所需要了解的核心问题:
这次开展调查的原因是什么?
在组织中,哪些工作开展的较好,而那么不够好?
最近,在企业中的流传的谣言有哪些?
企业的价值导向是什么?
企业以前是否有做过员工满意度调查?如果有,则有必要查阅以前的调查结果。 
员工福利政策中包括了那些方面的福利?
b)、选择合适的调研方案。调研的方案有多种,企业可以结合自身的情况,在衡量各种方案的利弊后决定取舍。
 定性调研可以采取的方式包括:焦点座谈会、深访、顾客投诉案情分析。
定性调研的特点是:直接性,灵活性、深度性。但是对主持人的要求比较高,临场应变能力比较强。
定量调研可以采取的方式包括:面访(包括入户访问、拦截式访问)、电话调查、网络在线调查、电话辅助式邮寄调查、服务现场自填表格等调查方法。
定量调研是通过问卷的方式来进行调查,因些对问卷设计专业性要求比较高,特点:范围广、能进行量化分析;
在满意度调查中,在经费充许的情况下,将定性调研与定量调研有机的结合起来,调查效果会比较佳。
c)、实施调查。像对待公司的产品和服务一样,必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查。在实施调研的前期,要做好相关的沟通工作,包括:与各级管理者沟通,与公司员工沟通。沟通的内容包括:调研的目的,调研的重要性,时间的安排,参与的方式,后续结果的公布等等。沟通不好,一方面得不到管理者的支持和重视,会直接影响到他所在部门员工的心态,从而影响到调研的参与度和质量;另一方面,不能引起员工的关注和理解,那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与,效果自然大打折扣。
 2、分析员工满意度调查结果的环节:实施调查后收回大量问卷和调查报告;选择分析方法,调查人员通过检验、归类、统计,形成用文字、图表表达的调查结果,并对现存问题进行总体评价分析;提出改革的具体措施,改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小,在企业人、财、物力有限的情况下,要衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益,从中选择最优方案去改善最关键的问题。最终提交综合报告。 
3、改进环节:对于通过调研所发现的问题,企业要提出具体改进措施,并赋予实施。如果只是为了拿个数据看看,了解一下员工对公司的反映,而不准备采取任何行动,员工会把满意度调查看成“形式主义”,今后调查的效果也会大大削弱,甚至会适得其反。
4、跟踪反馈环节。实施改进措施并不是员工满意度调查工作的终结,人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估,一是评价措施的经济性,即能够以一定的投入
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